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Service client joignable du lundi au vendredi de 10h à 18h au 02.32.45.52.60 ou par email
Livraison
Pieces-de-poele.com vous propose un service de qualité à la livraison :
- Nous vous livrons partout en France du lundi au vendredi.
- Les colis lourds, volumineux, fragiles et/ou encombrants sont livrés par transporteur sur demi-palette et sur rendez-vous.
- Les petits colis sont expédiés par la Poste en "Colissimo" contre signature. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres et vous disposez de deux semaines pour récupérer le colis à votre bureau de Poste local.
- Vous bénéficiez d'une assurance pour toute expédition. En cas de perte ou de détérioration d'un article, un autre vous sera automatiquement renvoyé.
Nous faisons particulièrement attention à la livraison de vos colis. C'est pourquoi nous ne vous promettons rien que nous ne puissions vous garantir. Nous connaissons très bien les circuits de livraisons et nous indiquons ici les conditions de livraisons réelles et maximales que pratiquent nos partenaires de transport. Dans tous les cas, nous vous engageons à faire attention à tous ceux qui proposent des délais trop courts pour vous attirer et qu'ils ne peuvent pas tenir.
Bien sûr, nous pouvons nous adapter à toutes vos exigences donc n'hésitez pas à nous contacter pour toute demande particulière. Suivant nos possibilités, nous trouverons toujours une façon de vous satisfaire.
Nos modes de livraisons
Participation aux frais de port & d'emballage de 10 € par commande (saisie, préparation, emballage et frais de livraison).
Zone 1 : 20 € - Corse, Belgique, Luxembourg
Zone 2 : 30 € - Portugal, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Italie
Martinique, Guadeloupe, Réunion, Guyane et Tahiti :
Nous consulter par e-mail pour un devis (nous ne facturons pas de TVA et les frais de douane sont à votre charge - à régler au port d'arrivée).
Disponibilité des produits
Les produits que nous vous proposons à la vente ont des délais différents, si celui-ci est :
- 4 à 8 jours : le produit est en stock chez nous
- 2 à 6 semaines : le produit est en commande (en cours de réassort pour notre stock)
- 3 à 12 semaines : nous devons commander le produit chez le fabricant spécialement pour vous
Ces délais sont des délais moyens.
Si le délai s'avère plus long, vous choisissez de la suite à donner : soit une annulation de la commande (avec remboursement immédiat) soit le maintien de la commande.
Retrait des marchandises
Vous pouvez venir chercher votre commande du lundi au vendredi de 10h à 18h (le samedi sur rendez-vous).
Notre dépôt et nos bureaux sont situés au :
BERNAY HABITAT
129, rue du Général Maurice Bourgeois
Zone du Parc Expo - 27300 Bernay
- Les colis encombrants ne sont pas livrés à l'étage mais ils sont livrés au minimum devant la maison ou au pied de l'immeuble.
- Nous utilisons plusieurs transporteurs suivant les régions et ils prendront rendez-vous avec vous a minima la veille (colis encombrants uniquement).
- Dans tous les cas, si vous êtes absent de votre domicile lors de livraison, une re-livraison ou un retrait à proximité seront possibles.
- Sauf pour certains envois (les envois par la Poste), il n'y a pas de livraison le samedi, dimanche ou jours fériés.
Lors de la livraison de votre colis, il est impératif de vérifier avant de signer le bon de livraison :
- Que le colis correspond bien à ce qui est noté sur le bon de livraison et à ce que vous avez commandé. En cas de doute, n'hésitez pas à le refuser et /ou à nous contacter pour vérification.
- Que le colis est en bon état. Si vous constatez un emballage défectueux, un colis écrasé, ouvert qui vous semble litigieux, notez des réserves précises sur le bon de livraison que le transporteur vous demandera de signer. Attention, le fait de marquer "sous réserve de déballage" n'est pas légal et ne sert à rien, il faut noter précisément la raison des réserves ("colis endommagé", "ouvert", "carton écrasé", ...)
- Vérifiez bien le colis à la livraison. Prenez bien le temps d'ouvrir le carton avant d'accepter la marchandise. Si le colis est détérioré, ne l'acceptez pas.
- Si vous ne vérifiez pas la marchandise ou que vous l'acceptez malgré tout, nous pourrions refuser une réclamation ultérieure à la livraison.
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